UX Myths (পর্ব ৫): আমিও তো একজন ইউজার, আমি যা ভাবি সেটাই ঠিক!

ডিজাইন বা প্রোডাক্ট তৈরির সময় আমরা প্রায়ই এই ভয়ঙ্কর ফাঁদে পা দেই। আমরা ভাবতে শুরু করি, "আমিও তো একজন ব্যবহারকারী! তাই আমার যেটা ভালো লাগছে বা আমার জন্য যেটা সহজ, সেটাই নিশ্চয়ই সব ব্যবহারকারীর জন্য সেরা হবে।"

বিশ্বাস করুন, UX জগতের সবচেয়ে বিপজ্জনক এবং কমন মিথ সম্ভবত এটাই। কঠোর সত্যি কথা হলো, আপনি আপনার ব্যবহারকারী নন। (You are NOT the user.)

এই মারাত্মক ভুলটা কতটা বিপর্যয় ঘটাতে পারে, তা বুঝতে চলুন আমরা এক টেইলারের দোকানে যাই, যিনি এক মুরুব্বীর জন্য পাঞ্জাবি বানানোর অর্ডার পেয়েছেন।

গল্প: স্টাইলিশ দর্জি ও করিম সাহেবের পাঞ্জাবি

আমাদের গল্পের দর্জি একজন তরুণ, ফ্যাশন-সচেতন এবং ইনস্টাগ্রাম-সক্রিয়। সে নিজে স্টাইলিশ, স্লিম-ফিট, শর্ট লেংথের পাঞ্জাবি পরে এবং মনে করে, সেই স্টাইলটাই সেরা।

ব্যবহারকারী: তার কাছে একদিন এক ষাটোর্ধ্ব মুরুব্বী (ধরা যাক, করিম সাহেব) এলেন। তিনি তার গ্রামের একটি গুরুত্বপূর্ণ সালিশি বৈঠকের জন্য একটি আরামদায়ক ও সম্মানজনক পাঞ্জাবি বানাতে চান।

ডিজাইনারের অনুমান (মিথটির প্রয়োগ): আমাদের দর্জি ভাবলো, "পাঞ্জাবি তো আমি নিজেও পরি, এর ডিজাইন তো আমিই ভালো বুঝবো!" সে করিম সাহেবের কথাগুলো এক কান দিয়ে শুনে অন্য কান দিয়ে বের করে দিলো। এরপর নিজের পছন্দের স্টাইলে একটা ফিটিংসওয়ালা, শর্ট লেংথের, কলার আর হাতায় কারুকাজ করা একটা ' ফাটাফাটি' পাঞ্জাবি বানিয়ে ফেললো।

ফলাফল: করিম সাহেব ডেলিভারির দিন পাঞ্জাবিটা ট্রায়াল দিতে গিয়ে তো আকাশ থেকে পড়লেন! এই চিপা পাঞ্জাবি পরে তিনি আরাম করে বসতেও পারছেন না, মসজিদে ওযু করতে গেলেও সমস্যা হবে। আর এর 'ফ্যাশনেবল' ডিজাইন দেখে গ্রামের মানুষ তাকে নিয়ে হাসাহাসি করবে। তার দরকার ছিল একটা সাদামাটা, ঢিলেঢালা, আরামদায়ক পোশাক যা তার বয়স, পরিবেশ এবং অনুষ্ঠানের সাথে মানানসই।

গল্পের শিক্ষা: দর্জি সাহেব নিজের রুচি, বয়স আর প্রয়োজনকে তার ব্যবহারকারীর উপর চাপিয়ে দিয়েছেন। ফলাফল? একজন অসন্তুষ্ট ব্যবহারকারী এবং একটি ব্যর্থ প্রোডাক্ট।

কেন আপনি আপনার ইউজার নন?

করিম সাহেব আর দর্জির গল্পের মতোই, আপনি এবং আপনার ইউজারের মধ্যে অনেক পার্থক্য। যেমন:

1. জ্ঞানের অভিশাপ (Curse of Knowledge): আপনি আপনার প্রোডাক্টের সৃষ্টিকর্তা। এর নাড়িনক্ষত্র, প্রতিটি অপশন, প্রতিটি বাটন আপনি চেনেন। আপনার কাছে যা দিনের আলোর মতো সোজা, একজন নতুন ব্যবহারকারীর কাছে তা রকেটের মতো জটিল মনে হতে পারে।

2. ভিন্ন জগৎ, ভিন্ন বাস্তবতা (Different Context): আপনি হয়তো লেটেস্ট iPhone আর হাই-স্পিড ব্রডব্যান্ড ইন্টারনেট দিয়ে আপনার অ্যাপটি পরীক্ষা করছেন। কিন্তু আপনার আসল ব্যবহারকারী হয়তো একটি ৪ বছরের পুরনো অ্যান্ড্রয়েড ফোন আর 2G/3G মোবাইল ডেটা দিয়ে সেটি ব্যবহার করার চেষ্টা করছে। তাদের ধৈর্য, প্রযুক্তিগত জ্ঞান এবং জীবনের লক্ষ্য—সবই আপনার চেয়ে যোজন যোজন দূরে থাকতে পারে।

তাহলে উপায় কী? অনুমান বাদ দিয়ে গবেষণা!

আপনি যদি দর্জির মতো ভুল করতে না চান, তাহলে উপায় একটাই: অনুমান করা বন্ধ করুন এবং ব্যবহারকারীকে জানুন।

• তাদের সাথে কথা বলুন (User Interview): তারা আসলে কী চায়, তাদের সমস্যাটা কোথায়?

• তাদের কাজ পর্যবেক্ষণ করুন (Observation): তারা কীভাবে কাজটা করে, কোথায় গিয়ে আটকে যায়?

• তাদের দিয়ে আপনার ডিজাইন পরীক্ষা করান (Usability Testing): আপনার বানানো ডিজাইনটা তারা আসলেই সহজে ব্যবহার করতে পারছে কি না?

একজন ভালো ডিজাইনার বা প্রোডাক্ট ম্যানেজারের সবচেয়ে বড় গুণ হলো সহমর্মিতা (Empathy)। নিজের মতামতকে একপাশে সরিয়ে রেখে ব্যবহারকারীর জুতোয় পা গলিয়ে তার পৃথিবীটা দেখার চেষ্টা করাই হলো সফল প্রোডাক্ট তৈরির মূল চাবিকাঠি।

শেষ কথা

আপনার 'মনে হওয়া'র কোনো দাম নেই, যতক্ষণ না সেটা আসল ব্যবহারকারীর তথ্য বা ডেটা দিয়ে প্রমাণিত হচ্ছে।

তাই, পরেরবার যখন আপনার মনে হবে 'আমি যা ভাবছি, সেটাই ঠিক', তখন একবার ওই দর্জি আর করিম সাহেবের কথা ভাববেন। নিজেকে প্রশ্ন করবেন, "আমি কি এই পাঞ্জাবিটা নিজের জন্য বানাচ্ছি, নাকি আমার ব্যবহারকারীর জন্য?"